Política de Privacidad
Última actualización: 17 de abril de 2026 · Versión: privacy-2026-04-17
1. Datos que Recopilamos
Para proporcionar nuestro servicio de triage, recopilamos la siguiente información:
- De la Clínica: Nombre, teléfono, correo electrónico, horarios de atención y datos de especialistas.
- De los Dueños: Nombre, teléfono y descripción de la consulta.
- De los Pacientes (Mascotas): Nombre, especie, edad estimada e historial de síntomas procesados por el sistema.
2. Uso de la Información
La información se utiliza exclusivamente para:
- Clasificar la urgencia del caso mediante nuestros algoritmos de IA.
- Facilitar la reserva de citas en la clínica correspondiente.
- Enviar notificaciones y recordatorios de citas vía WhatsApp.
- Proporcionar analíticas de rendimiento a la clínica propietaria de la cuenta.
3. Seguridad de los Datos
Compromiso de Encriptación
Implementamos controles de seguridad para proteger datos sensibles. Teléfonos, historiales y conversaciones clínicas se cifran en TriageVet con AES-256-GCM. Los mensajes de WhatsApp se procesan mediante WhatsApp Business Platform solo en la medida necesaria para triage, agenda y soporte solicitado.
4. Terceros y Subprocesadores
Utilizamos subprocesadores de confianza para operar el servicio:
- Supabase: Almacenamiento de base de datos e infraestructura.
- Meta (WhatsApp Business Platform): Canal de comunicación, recepción de mensajes, respuestas y plantillas autorizadas, sujeto a las habilitaciones y políticas aplicables de Meta.
- Google Calendar: Sincronización opcional de citas cuando la clínica conecta su calendario.
- Stripe o Mercado Pago: Procesamiento de pagos cuando el plan contratado lo requiere. TriageVet no almacena datos de tarjeta.
- OpenAI: Procesamiento auxiliar de lenguaje cuando una regla determinista no cubre el caso y la clínica mantiene esa función habilitada.
5. Sus Derechos
Usted y sus clientes tienen derecho a acceder, rectificar o solicitar la eliminación de sus datos personales ("Derecho al Olvido"). Para ejercer estos derechos, el administrador de la clínica puede realizar la solicitud directamente a soporte.
6. Eliminación de Datos
Para solicitar eliminación de datos personales asociados a WhatsApp, agenda o cuenta de clínica, escriba a privacidad@triagevet.cl indicando el correo de la cuenta o el canal de contacto usado. TriageVet procesará la solicitud según obligaciones legales, manteniendo registros anonimizados cuando sea necesario para seguridad, auditoría y cumplimiento.